[摘要] 日前，国家民政部公布首批养老服务和社区服务信息惠民工程试点单位和地区，昆都仑区榜上有名，获批全国首批居家和社区养老信息惠民试点和智慧社区试点地区。
日前，国家民政部公布首批养老服务和社区服务信息惠民工程试点单位和地区，昆都仑区榜上有名，获批首批居家和社区养老信息惠民试点和智慧社区试点地区。
近年来，昆都仑区政府面对老龄化问题日益严峻的形势，积极探索城市养老服务体系建设，建立起具有昆都仑区特色的“五位一体”城市养老服务体系。2011年初，昆都仑区民政局开始筹备设立居家养老服务信息平台，成立了包头市12349便民为老呼叫中心。2013年11月，本着“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”的思路，昆都仑区民政局和包头市钢兴实业（集团）有限公司签订委托经营合作协议，2014年7月正式启用运行。运行以来，共收录全市60岁以上老人信息12万条，发展有资质的信誉好的后台服务企业540余家，加盟服务商62家，提供12大类居家便民服务。总呼入数72500起，日平均接入电话量近150起，其中成功受理派单服务及咨询服务33625起，处理政务咨询来电11861起，成功救助老人10起。人工接通率达100%，回访满意率100%。
2015年，昆都仑区持续探索服务信息化建设的发展思路，利用“互联网+”、“养老+”的新理念推出五项新服务，丰富12349服务模式。开通了昆区政府、民政、助残、社会救助、党员、少数民族服务等六条热线，日接电话平均160-200个；成立了包头市12349便民为老服务协会，发展签约加盟商66家，为前台服务需求提供丰富的后台服务资源；筹备打造了智慧包头养老试点，拓展智慧养老APP，建立老年专属服务体系，推进居家养老综合服务智能化；推进自治区居家养老介护服务项目，首批免费服务老人90人；筹备开发社区居家养老服务管理软件，实现服务现场的订单管理。
昆都仑区坚持以社区治理助推养老体系建设，通过联动社区、社会组织、社区志愿者、社工、社会力量，完善并形成了“五社”之间资源共享、优势互补、相互促进的良好局面，确保养老服务水平持续提升。
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