[摘要] 记者从包头市消费者申诉举报中心了解到，3月14、15日，包头市消费者申诉举报中心人工接听12315热线675件，较去年同期（758件）减少10.95%。
3月16日，记者从包头市消费者申诉举报中心了解到，3月14、15日，包头市消费者申诉举报中心人工接听12315热线675件，较去年同期（758件）减少10.95%。其中咨询584件，较去年同期（648件）减少9.88%；投诉75件，较去年同期（64件）增加17.19%；举报16件，较去年同期（46件）减少65.22%；期间接收国家工商局转办单7件。此外受理2件餐饮菜品变质、1件药品投诉。接收国家工商总局315晚会现场转办单7件，涉及物业、驾校、押金、虚假宣传、手机维修等问题。中心已经对3件非工商部门受理的案件，向消费者进行说明并告知处理途径，另4件案件均有分派至各旗县区局进行调查、处理。
投诉案件中商品类34件、服务类41件，出现了服务类投诉数量大于商品类的情况，此类情况极少出现。消费者的投诉也更有针对性，预付费消费卡问题成为今年投诉数量增长的主要原因。商品类投诉集中在家用电子电器和日用百货两个大类。手机问题是家用电子电器类中占比高的，这与日常受理情况相似，手机的质量、功能、软件、技术指标标称等问题一直是消费者投诉的重点。日用百货类的投诉重点是家具，并非服装鞋帽等普通日用品，家具类投诉与建材类在近年来一直处于高位运行，存在的问题涉及到材质、质量、色差、有害物质等方面，部分问题需要专业的鉴定、甚至破坏性鉴定，成为消费维权的难点。服务类投诉相对分散，但涉及集中的问题就是预付费消费卡，涉及到美容、健身、洗浴、洗车等诸多方面，商家变更、关门等情况的出现都会造成消费者无法正常使用。此外消费者对于通讯运营商的投诉多集中于流量的计算和费用的收取，很多的消费者对于流量这种不能用时长、数量计算、看不见、摸不着的“物品”没有明确的概念，在使用中出现了不少的消费纠纷。餐饮药品的投诉3件，分别为2件投诉餐馆提供的菜品出现变质现象，1件投诉药品成分与之前不同。
目前，包头市消费者申诉举报中心已及时将投诉举报分派到各旗县区局办理。同时对属于其他部门管辖的问题，已建议消费者向相关部门反映。
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