[摘要] 核心提示:调查分析表明,26-35岁和36-45岁这两个年龄段的人群是家庭的中流砥柱,消费能力强,是消费群体的主要力量,且由于受消费习惯和消费多元化的影响,容易让不法商家趁虚而入,因此,受到侵害的可能性大。
今天是第34个3·15消费者权益日，中国消费者协会公布的活动主题是“新消费，我作主”。市政府民意调查中心围绕这一主题，开展了“保护消费者权益问卷调查”。
本次调查采用CATI系统随机抽样，对全市部分居民进行了电话访问，共完成有效样本1069份。
超半数消费者不了解新消法
新的《中华人民共和国消费者权益保护法》是国家为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而修改制定的一项法律法规，而包头市老百姓对它的知晓程度有多少呢？
调查显示，仅3.18%的被访者认为自己比较了解新《消法》；有41.07%的被访者认为自己知道一些相关内容，但了解得不全面、不具体；有55.75%的被访者回答对此法不清楚。从调查结果看出，包头市消费者对于新《消法》认知度不高，相关部门还需多措并举，进一步加强宣传，提高百姓对于新《消法》的知晓率，以便更好地维护自身正当权利。
消费市场安全情况获多数人认可
消费是人类社会经济生活的重要组成部分，与百姓的生活息息相关，因此，消费环境已经成为百姓热议的话题之一。
调查显示，在1069位被访者中，有73.71%的消费者认为消费市场总体运行环境较为安全；有21.71%的消费者认为不太安全；有4.58%的消费者认为不安全。由此可见，包头市消费市场总体安全情况得到了大多数消费者的认可，消费环境也越来越好。
过度宣传、价格虚高困扰消费者
当被问及“您认为当前消费市场中主要存在哪些问题”？时，回答当前消费市场中存在广告过度宣传误导消费问题的占57.44%；认为存在商品或者服务价格虚高问题的占46.49%；认为存在服务承诺难以兑现问题的占42.84%；认为存在假冒伪劣商品问题的占41.25%；认为存在商业欺诈现象较多问题的占26.57%。从调查结果不难看出，广告过度宣传误导消费、商品或服务价格虚高是目前消费市场中反响较大的问题。
家用电器类消费满意度高
在日常生活接触到的商品消费中，满意度高的商品是家用电器类，满意度高达97.25%；其次是电子产品类，满意度为93.93%，较上年同期提升近5个百分点；汽车和服装类的满意度分别为93.89%和93.58%；化妆品类的满意度为82.11%；食品和中西药品类商品满意度略低，分别为77.60%和74.45%。
调查数据说明，家用电器消费满意度高，而中西药品类消费满意度相对较低。在调查中发现，很多消费者表示化妆品假冒伪劣商品太多、不敢轻易购买；中西药品类的价格太高，疗效不理想，不同药店价格差距悬殊；汽车类在售后服务方面难以令人满意；食品类中有些食品添加剂多、滥用农药化肥等现象存在，有些餐厅不能开具发票。
超三成消费者称权益受到过侵害
调查显示，在1069位被访者中，有34.24%的受访者表示“在消费或者接受服务的过程中，合法权益受到过侵害”，较于去年降低1.5个百分点；有65.76%的受访者表示没有受到过侵害。
与此同时，各年龄段消费者的受侵害程度各不相同， 26-35岁年龄段的受访者消费时受到侵害的概率大，为41.39%；概率低的是60岁及以上年龄段的人群，仅为2.5%。
调查分析表明，26-35岁和36-45岁这两个年龄段的人群是家庭的中流砥柱，消费能力强，是消费群体的主要力量，且由于受消费习惯和消费多元化的影响，容易让不法商家趁虚而入，因此，受到侵害的可能性大。18-25岁的年轻人，正在求学或刚步入社会，没有雄厚的经济实力，从而消费水平较低，消费次数少，受到侵害的可能性也同时降低。同样，60岁及以上的老年人消费行为受年龄和消费观念的影响消费较少，受侵害的可能性也小。
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